Zgłaszanie zdarzeń w sieci modelina.net

Zdarzenia w sieci to najczęściej odmowa dostępu do Internetu, niska siła sygnału, konflikt adresów IP, blokada usług. W każdym przypadku, kiedy coś nie działa w sposób prawidłowy należy powiadomić o tym administratora sieci. Podstawowym kanałem komunikacyjnym proponowanym przy złoszeniach zdarzeń w sieci jest SMS na numer telefonu serwisowego: +48663354627 (czyli +48MODELINA7). W treści SMSa należy podać krótki opis zdarzenia, swój adres IP oraz swoje imię i nazwisko. Dla przykładu: "Internet przerywa. 172.16.1.123. Ania Dąbrowska".

Zdarzenie można zgłosić również telefonicznie dzwoniąc na telefon stacjonarny podany w zakładce kontakt. Jest to telefon w sieci TP. Po kilku sygnałach zgłasza się automatyczna sekretarka. Prosimy o pozostawienie takich samych informacji jak w przypadku SMS - dodając przy tym swój numer telefonu w celu oddzwonienia.

Istnieje również formularz kontaktowy w zakładce Kontakt, który należy wypełnić dokładnie opisując zdarzenie.

W wielu przypadkach, jeśli oczywiście zdarzenie nie dotyczy braku dostępu do Internetu, zdarzenie można zgłosić wysyłając e-mail na adres Biura Obsługi Klienta:bok@modelina.net.

Jeśli - z wielu przyczyn - wszystkie powyższe sposoby elektroniczne nie mogą być wykorzystane, należy wysłać opis zdarzenia w formie reklamacji listem poleconym na adres firmy lub osobiście złosić się do biura Modelina.Net.

Tak wiele sposobów komunikacji pozwala na sprawną współpracę użytkowników sieci modelina.net z administratorem. Wynikiem tej współpracy w każdym przypadku jest reakcja na złoszenie, a przez to poprawienie jakości usługi.

W roku 2007 uruchomiliśmy system przetwarzania zgłoszeń w Biurze Obsługi Klienta. Każde zgłoszenie w momencie przyjęcia otrzymuje numer i musi zostać rozwiązane, co potwierdza podpis klienta poświadczający usunięcie awarii. Od tej pory żadne zgłoszenie nie może pozostać bez odpowiedzi.